¿Cómo obtener un reembolso?

Entender la Política de Reembolso de MyGlobalHost: Una guía clara

En MyGlobalHost, nos esforzamos por proporcionar información transparente y completa sobre nuestros servicios, incluyendo nuestra política de reembolso. Este artículo aclara los pormenores de nuestra política de reembolsos, aborda las preguntas más comunes y se asegura de que entiendas los términos y condiciones relacionados con los reembolsos.

Compromiso de MyGlobalHost con la satisfacción del cliente

Nos dedicamos a proporcionar servicios de alojamiento web de alta calidad que satisfagan las diversas necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que considere solicitar un reembolso, y queremos asegurarnos de que comprende claramente nuestra política.

Reembolso: Planes de alojamiento compartido y en la nube

Ofrecemos un política de reembolso limitado para nuestro alojamiento compartido y alojamiento en nube planes. Los reembolsos se efectúan sólo si su servicio de alojamiento experimenta un tiempo de inactividad que supera nuestra garantía de tiempo de actividad de 95% en los primeros 30 días desde la realización del pedido. Esta garantía asegura que su sitio web permanecerá accesible y operativo durante la mayor parte del tiempo.

Notas importantes:

• Otros servicios: Nuestra política de reembolso no se aplica a otros servicios, como registros de dominio, alojamiento VPS, servidores dedicados o cualquier otro producto ofrecido por MyGlobalHost.
• Motivo del tiempo de inactividad: Los reembolsos se basan únicamente en la superación de la garantía de tiempo de actividad. El tiempo de inactividad resultante de factores fuera de nuestro control, tales como el mantenimiento programado, problemas de software de terceros, o acciones por parte del cliente, no son elegibles para reembolsos.

Solicitud de devolución

Si cree que tiene derecho a un reembolso basado en nuestra garantía de tiempo de actividad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos revisarán su solicitud y evaluarán el tiempo de inactividad experimentado por su servicio de alojamiento.

Para agilizar el proceso, facilite la siguiente información:

• Los datos de tu cuenta: Esto incluye el nombre de usuario de su cuenta y el nombre de dominio asociado al servicio de alojamiento.
• Fechas y horas de inactividad: Facilite fechas y horas concretas en las que su sitio web estuvo inaccesible.
• Documentación justificativa: Si es posible, incluya capturas de pantalla u otras pruebas del tiempo de inactividad.

Nuestra garantía de tiempo de actividad

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alojamiento fiables con un tiempo de inactividad mínimo. Nuestra garantía de tiempo de actividad 95% refleja este compromiso. Supervisamos continuamente nuestros servidores y nuestra infraestructura de red para garantizar un rendimiento y una disponibilidad óptimos.

Factores que afectan al tiempo de actividad:

Aunque nos esforzamos por conseguir el máximo tiempo de actividad, hay varios factores que pueden afectar potencialmente a la disponibilidad del sitio web, entre los que se incluyen:

• Mantenimiento programado: El mantenimiento ocasional es necesario para que nuestros servidores e infraestructura de red funcionen sin problemas. Nos esforzamos por programar el mantenimiento fuera de las horas punta para minimizar las interrupciones.
• Acontecimientos de fuerza mayor: Circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control, como catástrofes naturales o cortes de Internet, pueden afectar temporalmente al tiempo de funcionamiento.
• Acciones de los clientes: Las acciones realizadas por el cliente, como exceder los límites de recursos o instalar software incompatible, pueden afectar potencialmente a la disponibilidad del sitio web.

MyGlobalHost: Su socio de hosting de confianza

Valoramos la transparencia y la satisfacción del cliente. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y directa, asegurándonos de que usted entiende los términos y condiciones relacionados con las devoluciones. Le recomendamos que revise detenidamente nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de privacidad para conocer a fondo nuestras políticas.

Elija MyGlobalHost para obtener soluciones de alojamiento fiables y de alto rendimiento y un servicio de atención al cliente excepcional.