Comment obtenir un remboursement ?

Comprendre la politique de remboursement de MyGlobalHost : Un guide clair

Chez MyGlobalHost, nous nous efforçons de fournir des informations transparentes et complètes sur nos services, y compris sur notre politique de remboursement. Cet article clarifie les spécificités de notre politique de remboursement, en répondant aux questions les plus courantes et en s'assurant que vous comprenez les termes et conditions liés aux remboursements.

L'engagement de MyGlobalHost pour la satisfaction du client

Nous nous engageons à fournir des services d'hébergement web de haute qualité qui répondent aux divers besoins de nos clients. Nous comprenons que dans certaines circonstances, vous puissiez envisager de demander un remboursement, et nous voulons nous assurer que vous comprenez bien notre politique.

Eligibilité au remboursement : Plans d'hébergement partagés et en nuage

Nous proposons une politique de remboursement limité pour notre hébergement mutualisé et hébergement en nuage plans. Les remboursements sont effectués seulement si votre service d'hébergement subit un temps d'arrêt qui dépasse notre garantie de temps de fonctionnement de 95% dans les 30 premiers jours suivant la commande. Cette garantie assure que votre site web reste accessible et opérationnel pendant la majeure partie du temps.

Remarques importantes :

• Autres services : Notre politique de remboursement ne s'applique pas aux autres services, tels que les enregistrements de domaines, l'hébergement VPS, les serveurs dédiés, ou tout autre produit offert par MyGlobalHost.
• Raison de l'arrêt : Les remboursements sont uniquement basés sur le dépassement de la garantie de temps de fonctionnement. Les temps d'arrêt résultant de facteurs hors de notre contrôle, tels que la maintenance programmée, les problèmes de logiciels tiers ou les actions du client, ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Demande de remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement sur la base de notre garantie de temps de fonctionnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Elle examinera votre demande et évaluera le temps d'indisponibilité de votre service d'hébergement.

Pour accélérer le processus, veuillez fournir les informations suivantes :

• Les détails de votre compte : Il s'agit du nom d'utilisateur de votre compte et du nom de domaine associé au service d'hébergement.
• Dates et heures d'arrêt : Indiquez les dates et heures précises auxquelles votre site web était inaccessible.
• Documentation à l'appui : Si possible, joignez des captures d'écran ou d'autres preuves du temps d'arrêt.

Notre garantie de disponibilité

Nous nous engageons à fournir des services d'hébergement fiables avec un minimum de temps d'arrêt. Notre garantie de temps de fonctionnement 95% reflète cet engagement. Nous surveillons en permanence nos serveurs et notre infrastructure de réseau afin de garantir des performances et une disponibilité optimales.

Facteurs affectant le temps de disponibilité :

Bien que nous nous efforcions d'obtenir un temps de disponibilité maximal, plusieurs facteurs peuvent potentiellement affecter la disponibilité du site web, notamment :

• Entretien programmé : Une maintenance occasionnelle est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de nos serveurs et de notre infrastructure de réseau. Nous nous efforçons de programmer la maintenance pendant les heures creuses afin de minimiser les interruptions.
• Cas de force majeure : Des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles ou des pannes d'internet, peuvent temporairement affecter le temps de fonctionnement.
• Actions des clients : Les actions entreprises par le client, telles que le dépassement des limites de ressources ou l'installation de logiciels incompatibles, peuvent avoir une incidence sur la disponibilité du site web.

MyGlobalHost : Votre partenaire d'hébergement de confiance

Nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et directe, afin que vous compreniez les termes et conditions liés aux remboursements. Nous vous encourageons à lire attentivement nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité pour une compréhension complète de nos politiques.

Choisissez MyGlobalHost pour des solutions d'hébergement fiables et performantes et une assistance clientèle exceptionnelle.