La facture apparaît toujours comme impayée même après paiement
Résolution des problèmes de paiement des factures : Résoudre le statut “impayé” chez MyGlobalHost
Rencontrer un statut de facture “impayée” après avoir effectué un paiement pour vos services MyGlobalHost peut être inquiétant. Ce guide fournit une marche à suivre claire et complète pour vous aider à résoudre ce problème et à vous assurer que votre paiement est correctement traité.
Vérifier la déduction des paiements
La première étape consiste à confirmer que le paiement a bien été prélevé sur votre compte bancaire. Cela permet de déterminer si le problème provient d'un problème technique, d'une connexion internet lente ou d'une erreur inattendue au cours du processus de paiement.
Scénario 1 : Montant déduit, facture toujours impayée
Si votre relevé bancaire confirme la déduction, mais que votre facture MyGlobalHost reste impayée, suivez les étapes suivantes :
- Actualiser votre compte : Déconnectez-vous de votre espace membre MyGlobalHost et reconnectez-vous. Cette simple action peut parfois rafraîchir le statut de votre compte et mettre à jour la facture.
- Contact Support : Si l'actualisation de votre compte ne résout pas le problème, contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Il arrive que des paiements soient retardés ou bloqués dans la passerelle de paiement et nécessitent une intervention manuelle.
Les informations suivantes permettront d'accélérer le processus de résolution :
- Numéro d'identification de la transaction ou numéro de référence du paiement : Cet identifiant unique nous aide à localiser votre transaction spécifique.
- Mode de paiement : Indiquez la méthode utilisée pour le paiement (par exemple, carte de crédit, carte de débit, banque en ligne).
- Date et heure de paiement : Indiquez la date et l'heure précises auxquelles vous avez effectué le paiement.
- Capture d'écran du relevé bancaire : Une capture d'écran montrant clairement le prélèvement sur votre compte bancaire sert de preuve de paiement.
Notre engagement :
Dès réception de votre demande et des documents justificatifs, notre équipe d'assistance spécialisée suivra avec diligence l'état du paiement auprès de notre banque et de nos fournisseurs de passerelles de paiement. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de paiement dans les 24 heures ouvrables.
Scénario 2 : Montant non déduit
Si votre relevé bancaire indique que le paiement n'a pas été déduit, vous pouvez en toute sécurité réessayer le paiement via votre espace membre MyGlobalHost.
Garantir la sécurité des paiements :
Notre passerelle de paiement utilise des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations financières. Vous pouvez en toute confiance réessayer le paiement en sachant que vos transactions sont sûres et sécurisées.
Soutien supplémentaire
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour des questions liées au paiement, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, par chat en direct ou par téléphone.
MyGlobalHost : Engagé dans la transparence et l'assistance à la clientèle
Nous attachons une grande importance à la transparence et nous nous efforçons de fournir des informations claires et accessibles sur nos services, y compris sur nos politiques de paiement et de remboursement. Notre équipe d'assistance dévouée s'engage à vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
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